CHSLD Santé Courville de Laval

La mobilisation de toute notre organisation est axée vers la satisfaction de tous nos résidents. Ce but sera atteint en donnant des services de qualité en conformité avec les besoins de chacun de nos résidents.

Le respect du résident et la reconnaissance de ses droits et libertés doivent inspirer toutes nos actions envers lui. Nos relations que nous avons envers eux sont marquées, en tout temps, du sceau de la courtoisie, de la politesse, de la douceur et de l’amabilité. Nous respectons la dignité et l’intimité de tous.

Nous reconnaissons le droit de possession d’effets personnels à nos résidents et nous reconnaissons que ceux-ci sont pour leur usage personnel et exclusif.

Nous reconnaissons à chacun de nos résidents: le droit du choix des relations qu’il veut entretenir; le droit d’accepter ou de refuser un traitement, une activité, ou tout autre intervention que nous lui offrons; ainsi que le droit de connaître son état de santé.

Tout résident a droit à des services que requiert son état de santé. Nous prônons la continuité des soins afin de fournir le confort et les soins constants auxquels nos résidents ont droit.

Chaque résident a le droit à la même considération quel que soit son statut social et nous respectons ses valeurs spirituelles. We respect the confidentiality of all information concerning the records of our residents or any other information.

Après avoir été adéquatement informés, les résidents sont encouragés à utiliser les services offerts d’une manière judicieuse.

Tout le personnel de nos Centres, dans leur travail et leurs relations de tous les jours, respecte cette philosophie de fonctionnement aves les résidents.

Rôle du Commissaire aux Plaintes et la Qualité des Services:

S’assurer du respect des droits des résidants
Participer à l’amélioration constante de la qualité des soins et des services offerts aux résidants
Permettre au résidant hébergé dans un des établissements de Santé Courville ou à son mandataire légal, qui est insatisfait des soins ou des services qu’il a reçu ou aurait dû recevoir, d’exprimer sa plainte et de recevoir les explications ou correctifs appropriés, en conformité avec les règlements précisés par la loi sur les services de santé et les services sociaux